최근, 쓰촨 (湖南) 국감 (國감을 통해 상품 애프터서비스 평가체계의 근 15개 지표를 둘러싼 엄격한 감독과 심사를 거쳐 중전기기는 5 성급 애프터서비스 인증을 획득했다.
2021년, 중국전기기계는 처음으로 5 성급 애프터서비스 인증을 받았다.이 증서는 중국전기기계의 애프터서비스를 충분히 긍정함과 동시에 회사가 한층 더 서비스 흐름을 최적화하고 서비스 품질을 제고하도록 채찍질하여 중국전기기계의 지속적인 애프터서비스 브랜드 구축을 위해 튼튼한 기초를 다졌다.
▲ 별 다섯 개 등급의 애프터서비스 인증서 ▲
01/5S평가 지표
GB/T27922-2011표준의 핵심 내용 중 하나이다
이 항목에서는 주로 상품판매후봉사의 평가에 사용하는 지표 및 그 함의를 규정하였는데 구체적으로 3가지 부류로 나뉜다.
● 대상 애프터서비스 체계 지표:강조 기업의 애프터서비스 조직, 관리, 자원 등 기초 조건 방면 노력;
● 상품서비스지표:기업이"상품"을 중심으로 전개하는 관련 서비스활동과 서비스행위에 대한 규범을 강조한다.
● 고객 서비스 지표:기업이 고객과 교제하는 과정에서 서비스 문제와 서비스 행위에 대한 규정을 중시해야 한다고 강조한다.
02/우리 회사 애프터서비스 내용
● 고객 소송 문제:품질 보증 기간 내, 회사가 약속한"세 보증"범주에 따라 처리한다.반대로 상응한 판매후과정에 따라 최선을 다하여 사용자문제를 해결한다.
● 상품방문:주로 전화자문과 현장서비스 두가지 방식으로 전개하며 방문에서 료해된 이상상황에 대하여 구체적으로 분석하고 하나를 통하여 열을 안다.제품의 질을 부단히 개선, 제고하여 사용자의 수요를 만족시키고 초월한다.
● 유지보수 서비스:업계 동향, 시장 요구 변화, 제품 자체 특성을 결합하여 종합적인 전기 기계 수리 및 유지보수 서비스 프로세스를 수립합니다. 고장 발생전에 잠재 위험을 예측하고 가능한 한 빨리 사용자가 위험을 피하기 위해, 고장의 발생과 가져올 손실의 원천을 감소합니다.
03/애프터서비스 팀
사용자의 요구를 만족시키고 더 좋은 서비스를 제공하기 위하여 회사는 완벽한 애프터서비스 체계를 구축하였으며 기술이 뛰어나 진지하고 책임적이며 각종 복잡한 문제를 잘 처리하는 애프터서비스 팀을 구성하였다.
현재 애프터서비스팀은 애프터서비스부장 1명, 애프터관리인원 2명, 애프터엔지니어 19명 및 애프터서비스인원 16명을 두고 있으며 수준이 높고 고능률적인 팀입니다.
애프터서비스 팀은 일반적으로 2시간 내에 사용자의 피드백에 대해 신속하게 대응하며, 특수한 경우에도 4시간을 초과하지 않는다.무모두 사용자의 애프터서비스 요구를 받으면 팀은 즉시 전문가를 파견하여 기록을 기입하고 현장 상황에 따라 제때에 기술력을 배치하여 처리하게 한다.가장 기특한것은 그들이 현장도착의 실효성에 관한 회사의 요구를 엄격히 준수한 점이다. 즉 원칙적으로 당일에 도착하고 늦어도 다음날을 초과하지 않는다.
▲ 애프터세일즈맨이 시효를 보장받기 위해 심야와 새벽 기차를 탈 수 있는 전표▲
이른 아침이든 늦은 밤이든 애프터서비스 팀은 설날 기간이라도 도의상 거절할 수 없는"사용자의 급한 일을 위해, 사용자의 어려움을 해결해 주는"서비스 태도를 줄곧 고수하고 있다.바로 이런"좋은 일을 하면 좋은 결과를 얻고 좋은 시작과 끝을 맺는"프로정신을 한번 또 한번 고객을 감동시키고 있다.
▲ 2021년 정월 초이틀에 구이저우로 출장 간다▲
중전기 전기 품질 보증부 문갑에는 애프터서비스 팩스와 업무서가 정연하게 보관되어 있었다. 안에는 근 20년 동안 그들이 깊은 산, 바다, 100 미터 고공에서 국내외 사용자들을 위해 봉사한 이야기 그리고 수확한 많은 칭찬이 빼곡하게 기록되어 있었다.
귀사의 서비스에 만족합니다!"
현장 처리에 적극적이고 진지하다.
"기술자의 기술이 뛰어나고, 설치 잔업을 하며, 서비스 태도가 좋고, 지도자의 평가가 높습니다.감사합니다.
"당신 엔지니어의 서비스는 아주 좋습니다!귀사의 강력한 지지에 감사합니다!"
"우리 회사는 이와 같이, 온 힘을 다하여, 현상의 심층으로 깊이 파고들어, 거기에 봉사하며 거기에 만족하여 잠을 잡니다."-중국전기기계품질보증부 웨이장
중뎬전기모터는회사발전전략을중심으로 5 성급 판매후인증을획득하기위하여발전기의품질을더높이며, 완벽한판매후시스템을보완하고, 신구사용자들에게더욱우수한서비스를제공하며, 업계의건강하고쾌속적인발전에더큰힘을기여합니다.
