最进、山东の国の鑑を経て产品のアフターサービス評価标准体系の15近くの指標の厳格な監督の審査を審査して、中電机は5つ星のアフターサービスの認証を獲得しました。 202半年、中電机は初めて5つ星のアフターサービスの認証を獲得します。この証明書は非常的に中電机のアフターサービスを可能して、同時に会社に更にサービスの流れを最適化して、サービスの質を高めて、中電机が持続的にアフターサービスのブランドを作るために基礎を固めます。

▲ 5つ星クラスのアフターサービス認証証明書です ▲

01/5S評価指標です GB/T27922-2011標準のコアコンテンツの1つです これは、淘宝商品のアフターサービス評価のための指標とその含意を定めたもので、大きく3つに分けられます。 ● アフターサービス组织体制の指標について:企業のアフターサービスの組織、工作管理、資源などの基礎前提条件の面での努力奋斗を強調します; ● 淘宝商品信息サービスに対する指標:企業が「淘宝商品信息」をめぐって展開するサービス活働とサービス行為に関する規範を強調します。 ● 顧客サービスに対する指標:企業が顧客と交際する過程で、需要注意すべきサービス問題とサービス行為に対する規定を強調します。 02/弊社のアフターサービス信息です。 ● 顧客訴訟問題:保証期間内に、会社の約束によって「3つのパッケージ」カテゴリーを処理します。逆に、対応するアフターサービスのプロセスによって実行して、最多限尽力してユーザーの問題を解決します; ● 答礼訪問:主に電話相談と現場サービスの2つの方试で行います。答礼訪問で分かった異常状況を详细的に概述し、一を聞いて十を知る。絶えず製品の品質を有所改善して高めて、ユーザーの要を満足して超えます; ● メンテナンスサービス:絶えず業界の働態、市場の须得の変化を定义して、製品在工作中の功能を結合して周到的な電机の维修固执サービスの流れを確立しました。设备出现问题的が発生する前にヒヤリリスクを断定して、できるだけ早くユーザーのためにリスクを避けて、设备出现问题的の発生ともたらす損失を元から減らします。 03/アフターサービスチームです ユーザーの须要を満足して、更に良いサービスをユーザーに给予するために、会社は完璧なアフターサービス标准を確立して、技術が強くて、まじめに責任を持って、各種の復雑な問題を処理するのが春风得意なアフターサービスチームを作りました。 現在、アフターサービスチームは1名のアフターサービス部長、2名のアフターサービス方法、19名のアフターサービス人員を設けて、1チームの高いレベル、効率の高いチームです。 アフターサービスチームは一般来说2時間以下にユーザーのフィードバックに速度快に対応し、特別な場合でも4時間を超えません。すべてユーザーのアフターサービスの訴求を受けて、チームはすぐに記録を記入する専従者を割り当てて、そして現場の状況によって直ちに技術の力を手配して処理に行きます。何よりもありがたいのは、会社で定められている到着時間の「限期」を守ってくれることです。「原則本日、遅くても翌日まで」です。

▲ 業者が時効を保証するために,夜深や早朝に汽車に乗った手形です▲ 早朝か夜晚かを問わず、アフターサービスチームは一貫して「ユーザーのために急を要し、ユーザーの困難を解決する」というサービス態度を持っており、たとえ春節期間中であっても、或许のことながら迫られています。この「善作善成、有終の美」の神经は、何度もお客様を感動させます。

▲ 202半年正月2日貴州に出張します▲ 電電机の品質保証部のキャビネットの中で、きちんと保存しているアフターサービスファックスと任務書、中はびびって近く20这几年来彼らは深山中、海、100メートルの空中で全国外のユーザーのためのサービスのストーリ、および収獲の多くの好評です:

御社のサービスに満足しています!」 「現場は積極的に取り組んでいます」 「技術者は古い技術が高くて、残業が多くて、サービス態度がよくて、指導者の評価が高いです。ありがとうございました!」 「貴社のエンジニアのサービスはとても良いです!ご援助ありがとうございます!」

我が社は斯く、全方位を尽くして、現象の奥に深く入り込んで、これに奉仕して、足もとを突いて眠ります。」——中電机品証部魏章です 電電机は五つ星クラスのアフターサービス認証を獲得することを机にして、会社の発展戦略をめぐって、更に電机の品質を高めて、アフターサービス体系中を建立完善に完備して、线上线下ユーザーに更に優れたサービスを作为して、業界の建立完善で速い発展のために更に大きな力に貢献します。